在服务和盈利中寻找平衡，谈社区银发商业的运营

随着中国老龄化程度的迅速加深，在社区周边，以老年人为主要目标人群的商业业态越来越丰富，除了遍地开花的社区养老服务驿站，还有社区餐厅、各种名目的养生馆以及养老服务中介等等，我们姑且称之为社区银发商业。

这类社区银发商业如雨后春笋般出现有三个原因：一是老龄化使目标客群越来越庞大；二是老龄人口大多在社区居家养老，其日常活动范围也在以社区为中心的几公里范围内，使其消费也主要在社区周围；三是随着消费观念的变化，有着稳定收入的老年人口消费力日益增强，消费需求也越来越复杂，为商业业态的发展提供了发展契机。

社区银发商业的业态虽然越来越丰富，但大家的运营状况却相差甚远，有的店面可以在社区周边稳定经营长达数年，有的店面却三天两头易主。从店面客流也可以看出经营状况，有的店每天人来人往，有的店却门可罗雀。很多人苦思冥想，同时社区银发商业，为什么有人运营得好，有人却不行，其中的关键在哪里？

给大家举一个案例，可能会有一些启发。现在，在很多社区周边，都出现了一个社区康养服务中心，不仅白天店内客流不断，即使晚上，也不乏进店或者“占据”不走的客户。有的店铺已经在社区周边生存长达数年，成为社区居民的“好邻居”，有的年获利甚至高达百万，是普通的社区商业不敢想象的。这是为什么呢？

通过进一步的了解和分析得知，其成功主要源于两个方面：

一是其定位的准确，这家社区康养服务中心的定位不是单纯的服务提供商，而是一个社区服务平台，为社区以居家养老为主的社区居民提供医护板块、居家生活板块、康复训练板块、养生产品板块、数据化健康管理板块以及居家安全板块六大板块全链式社区服务。这些服务有的是由店铺直接提供，有的则是由第三方服务平台提供，根据所在社区的需求特点分为主次轻重去匹配适当资源运营。

二是这家社区智慧康养服务中心掌握了社区营销的本质——在服务和盈利中寻找到平衡点。社区商业由于面对的人群相对固定，这就决定了培养用户的忠诚度、在用户中建立良好口碑至关重要，因此，这家社区智慧康养服务中心在日常运营中尤其重视服务，从店长到店员面对用户的时候，必须是低姿态，要学会站在顾客角度换位思考，对顾客要信心、耐心，甚至要有爱心。除此之外，店铺的一些服务项目，如一些健康自检项目，是不收费的，更是经常独立或者配合社区开展一些公益服务活动，进一步在社区居民心中形成了好的印象。

老年群体是一个尤其重视服务，重视服务感受的群体，因此，社区银发商业要想良好运营，一定要在服务和盈利中找好平衡点。